Tratamento em concessionárias Mercedes-Benz

Compramos semana passada uma B180 e ao buscar o carro na concessionária, vi que na porta do motorista tinha um leve amassadinho, que também descascou o verniz. Muito chato, mas a preocupação deles foi clara. Marcamos de levar o carro lá 3 dias depois, mesmo pq eu já levaria o carro lá de qualquer jeito pra instalar sensor de estaciomento na traseira e eles nos emprestariam um outro carro enquanto o nosso estivesse na oficina. Além de nos oferecer gratuitamente a instalação de sensores na dianteira também, pra compensar a dor de cabeça, qual não foi a minha surpresa ao deixar o carro lá e sair da concessionária com uma ML 350 CDI 2010!! Esse foi o "carrinho" que eles deixaram comigo, pra compensar. Eita dor de cabeça boa!!!...hehe O carro é um avião!!! Pena que provavelmente vou devolvê-lo amanhã. Quer saber? Vou dar uma voltinha nela agora!!!!...rsrs

E vocês, já viveram alguma situação semelhante? Ou tem outro exemplo de bom tratamento por parte da concessionária?

Abraços!!

bernardoodenwald,

Parabenz, pela sua nova estrela.

Quanto ao bom atendimento, que isto sirva de exemplo
a outras tantas por ai.

Abs.

Uai!

Parabéns pela nova estrela.

Pelo menos comprando carro a atenção foi boa, tomara que peças e com as revisões sejam da mesma forma, rs...

Obrigado, pessoal!! E sim, tomara que seja sempre assim!! Aposto que vai!
Abraços!

parabens pela nova compra e esse atendimento é raro, abraço.

bernardo,

eu nunca li que um usuário foi bem tratado num "stealer MB", outro site mercedeiro bem interessante é o http://www.benzworld.org/ e os usuários sempre reclamam de tratamento ruim pra pior, vc teve sorte de principiante

pode jogar na lotto q tá acumulado em 30 milhones

pra mim, atendimento desde tipo é inédito...

Bernardo,
Experimenta ir com um coto A160 ou qualquer MB abaixo de R$70,80 mil, vamos ver se o atendimento e o mesmo.

Em São Paulo - Capital:

DIVENA - Av Ricardo Jafet

1) Vendas Auto- Bom (Test-Drives e info - Nunca comprei MB novo)

2) Serviços - Muito bom.
2.1 Mecanica - Muito bom. Geralmente precisa ficar um pouco em cima para que eles vejam que os carros, os que eu tenho, nao funcionam no mesmo esquema duma W204, e que portanto nao aparece tudo no EPC. A sorte deles eh que eles possuem um eletricista antigo e mecanico que tem o conhecimento que eu espero dos MB que temos.

2.2 Funilaria - Muito bom. Se nao acertam na primeira, refazem sem muitos problemas. Garantia de 10 anos na pintura do veiculo, que espero nunca usar, mas um conhecido meu nao participa deste forum ja usou para refazer a pintura do carro e funcionou.

2.3 Eletrica - Idem a mecanica

2.4.Limpeza, organizacao e confianca em deixar pecas - Excelente. Meu nivel. Ninguem possui na AMerica do Sul a infraestrutura que eles possuem. Sao grandes, hiper organizados e sabem o que voce deixou la ou nao. Pelo sim, pelo nao eu deixo uma lista la e levou outra comigo.

2.5. Preco de Mao de Obra: Associado do CLube de Mercedes possui desconto na mao de obra.

2;6 Condições em servicos: Aceita cartao e parcelamento. Negociacao direta com o consultor tecnico e gerente geral

3. Pecas

3.1 Estoque deles eh como de outra qualquer para veiculos com mais de 5 anos, i.e., perto de nulo. O conhecimento do EPC deles é normal, o problema eh que eles estao sempre com mil e um carros para arrumar e decodificar e por isso da a impressao, que o Fundador teve, de que eles desconhecem. Normalmente eles quando nao sabem consultam tb o Hartmann em campinas.

3.2 Condições em peças: 25% de desconto para pgto. à vista ( Só cheque ou dinheiro ). Aceita cartao e parcelamento mas o desconto eh distinto deste citado.

4. Infraestrutura - Starclass

Por ser a maior da america do sul, possuem um amplo saguao com sala para entretenimento de criancas, cafe expresso de otima qualidade, agua/agua com gas, biscuits, balas e um stand de itens da MB Collection, com um aquario de carpas e fino acabamento com sofas e claro, ar condicionado.

5. Servico Adicional - Possuem plataforma, leva e tras, o teu carro em tua casa

6. Observacao -

Acho muito complicado colocar "Experimente aparecer de Classe A ali!". Deixem de besteira. Os piores clientes sao aqueles que sao apaixonados pelos carros e olham cada detalhe, seja CLasse A ou Classe S. O melhor cliente, seja A, B, C, G, S, ML eh aquele que manda fazer tudo sem pensar.


Avaliacao Geral: Muito Bom

Problemas:
1) Eles continuam atendendo Chrysler o que faz com que eles gastem um tempao atras de gente de seguradora e as vezes eles colocam PT Cruiser na frente de MB.


EUROPAMOTORS - Av Helio Pellegrino

Só conheço peças:

Excelente - O atendente Babi é um EPC humano expert em peças, melhor que qualquer EPCnet. Conhecimento profundo em "atualizações " de peças e de fornecedores de peças originais "paralelas" OEM também.

Condições em peças: 30% de desconto para pgto. à vista - Cartão em 3x s/ juros.


COMARK - Av Giovanni Gronchi


1) Vendas Auto- Bom pois na filial morumby eh somente usados.

2) Serviços - Muito bom.
2.1 Mecanica - Muito bom. Eles herdaram mecanicos bons que foram de bons PSA que nao mais existem,tal como a divena e ainda lidam com um pouco de W16 e w124. .

2.2 Funilaria - Muito bom..

2.3 Eletrica - Idem a mecanica

2.4.Limpeza, organizacao e confianca em deixar pecas - Bom. Local organizado e infraestrutura inferior a Divena, mas mesmo assim o atendimento e atencao eh boa, se bem que no meu caso especifico sou conhecido ali.

2.5. Preco de Mao de Obra: Padrao. Nao possui acordo com clubes, foruns, etc....

2;6 Condições em servicos: Aceita cartao e parcelamento. Negociacao direta com o consultor tecnico e gerente geral

3. Pecas

3.1 Estoque deles eh como de outra qualquer para veiculos com mais de 5 anos, i.e., perto de nulo. O conhecimento do EPC deles é muito muito bom. Os consultores de pecas sao bem bons e estao la ha anos. Normalmente eles quando nao sabem consultam tb o Hartmann em campinas.

3.2 Condições em peças: 15% de desconto para pgto. à vista Aceita cartao.

4. Infraestrutura - Starclass

Showroom bom e pequeno no morumby, cafe expresso, televisao e sofa e infelizmente tambem vendem Chrysler.

5. Servico Adicional - Possuem plataforma, leva e tras, o teu carro em tua casa

6. Observacao -



RAR - Av Politecnica (antes na Mateus Grou)

Nao eh mais Posto de Servico Autorizado (PSA) ha muitos anos. O Henning nao esta mais ali e sim um ex-funcionario (Ceara) que toma conta da oficina na Av Politecnica

Jbenz - R Carinas

Nao eh mais Posto de Servico Autorizado (PSA) ha 1 ano. O Fred ainda esta por la, mas a oficina eh desorganizada, suja, e pessoalmente nao recomendo nem ao pior inimigo pois canibalizaram carro meu ali ja, sairam rindo e sao coniventes com funcionario que rouba.

NAO ENTREM LA.


Zanini -

PSA existente. Nao vou la ha seculos. nao vou emitir opiniao.


AMM -Auto Mecanica Marcelo - R Zanzibar

PSA existente. Nao vou la ha seculos. nao vou emitir opiniao.


Espero que aproveitem

Gratissimo!!!!!

john, e demais confrades.

Sdçs.

São paulo, é SÃO PAULO!!!!

Que inveja....(no bom sentido)

Por aqui, somente uma concessionária.

O famoso, "pegar ou largar".

Fica bem mais dificil.

Mas uma hora, a coisa muda.

Abs.

Uai!

Ah sim UAI,

O que eu sempre falo eh "Eh muito complicado voce manter um MB fora das 5 grandes capitais brasileiras" e eu ate diria, fora de SP, que eh o unico local fora o RJ que possui 2 ou mais concessionarias MB e pelo menos 2 ou mais oficinas mais especializadas.

Da Savarauto de POA eu não tenho reclamação alguma.

Tenho um W168 e utilizo a Divena (sou vizinho deles, dá para ir a pé) notadamente para compra de peças. Sempre fui prontamente atendido pelo Rogério, e quando a peça não esta em estoque o prazo é tres dias, se a peça estiver no estoque da Mercedes. Condições de pagamento como informado pelo Penna e pelo John.

Quanto à oficina uma única vez pedi informações ao responsável que se identificou como chefe da oficina (era um sábado), e fui pessimamente atendido, com respostas do tipo, "eu acho", "não tenho certeza" e etc.

Se o carro do bernardo é 0Km, imaginem o bernardo não aceitar o concerto do carro dele e solicitar um novo, a concessionária não quer arriscar. Eu pessoalmente não aceitaria e pediria um novo, pois o carro será repintado, nada contra, meus carros tem retoques, mas por erros meus ou carros que comprei usados, mas se estou pagando por zero, e bem caro, quero impecável, sem reparos. Vejo repintura de longe, ,mesmo que bem feita. Acredito que por isso foi muito bem atendido.

Muito bom o tópico, com ótimas informações.
Achei excelente o post do John, que só faltou falar da oficina dentro da MBB-SBC.
Só falando um pouco dela, comprei meu A"zinho" de funcionário MBB que no afã de valorizá-lo, apresentou-me a oficina da fábrica, Centro de Excelência da MB para America Latina. Realmente um show a oficina. Disse-me que mediante cadastro prévio, poderia levar lá para as revisões que teria desconto nas peças e outra, como não visava lucro, só iriam executar/trocar o que fosse indispensável.
E assim fiz por duas vezes, das quais não me arrependo.
Só três detalhes:
- ao entregar o carro, apontando qualquer defeito, tome cuidado: eles vão resolver, mas podem trocar muito mais que o indispensável.
- pagamento c/ depósito à vista na conta MBB até determinada hora, senão não retira o carro.
- hora da mão de obra não é barata.
Acho o seguinte: o cuidado e o tratamento que o seu carro vai ter, depende da qualificação e grau de quem vai mexer (80%) e suporte técnico, equipamentos e instalações (20%)