W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

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W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Lucas_K em Qui 15 Out 2015 - 19:10

Boa noite pessoal,

Então, gostaria de saber se alguém já teve problemas com a chave da Mercedes ou se fui o único premiado?!

Vou fazer um breve resumo da história e demonstrar também minha indignação acerca do procedimento de troca da garantia do concessionário (Rodobens).

Após um mês mais ou menos de compra da minha Mercedes (C200 15/15 0km) na concessionária Rodobens de Salvador - BA, uma das minhas chaves (uso as duas, pois em casa as vagas de garagens são presas, cada um fica com uma chave) começou a dar problemas, as vezes funcionavam e as vezes não funcionavam nenhum dos botões dela (abertura, fechamento e mala).

Liguei pra concessionária para marcar o serviço de garantia para solicitar a substituição da mesma, eles me informaram que deveria ser a bateria da chave que estava velha (carro com bateria velha com um mês de uso? estranhei, mas concordei em primeiro momento) e trocariam as mesmas em 5 minutos e estaria liberado.

Lá fui eu na concessionária, o mecânico olhou e informou que não era a bateria que estava ruim e que precisaria "passar o carro na maquina" para verificar as falhas. (tive de aguardar umas 3 horas na concessionária!). Após tais testes, fui informado que a chave viera com defeito de fabrica e me mandariam outra da fabrica, pois nenhuma concessionária possui chaves em estoque, além da codificação da mesma só é feita na fábrica (?!?!?!).

Me deram o prazo de 7 dias para que eu pudesse buscar a nova chave.

Neste meio tempo, se passaram mais de 15 dias e não obtive nenhuma resposta da concessionária, ligava pra lá e não sabiam informar nada a respeito da chave, muito menos dar previsão de quando chegaria. Após uma semana mais ou menos liguei novamente e obtive a resposta que a mesma estaria lá e que eu pudesse buscá-la. (Aguardei mais 2 horas na concessionária para pegar as chaves).

Agora me vem algumas perguntas:

-Alguém já passou por isso ou algo parecido?

-As duas chaves eram diferentes (a principal tinha a trava -aquela travinha que prende a chave do porta luvas- da chave em preto e a reserva tal trava era cinza) e quando trocaram as chaves, substituíram por duas de trava preta, informando ainda que as duas chaves eram iguais e houve algum engano pela chave ter aquela outra cor de trava, ai me veio tal dúvida se eu fui enganado ou se realmente as chaves são idênticas. Algum de vocês podem sanar esta duvida minha?!

Abraços.


Última edição por Antônio Elias em Sex 16 Out 2015 - 1:02, editado 2 vez(es) (Razão : título ampliado para facilitar pesquisas adiante.)

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Francisco Andrade em Qui 15 Out 2015 - 21:45

Lucas,

A chaves da MB são codificadas  e por nossa segurança  só podem ser configuradas na Alemanha.  Normalmente  o pedido da chave  leva  30 dias.  Na minha  classe A a chave reserva  apresentou  problemas de funcionamento, solicitei uma nova  onde demorou em torno de 30 dias  e  veio perfeita funcionando  com todos os comandos.  As duas chaves são idênticas.  Parabéns  pela   nova MB. 

abs

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Antônio Elias em Sex 16 Out 2015 - 1:02

Lucas, problema com chave eletrônica em W205 praticamente zero KM acredito que o caso seu seja o primeiro relatado aqui no Fórum. 

Essa questão da troca das chaves reserva, essa que a Rodobens recolheu não é eletrônica (abertura manual) e repuseram outra diferente e encomendaram outra eletrônica para substituir a defeituosa foi isso?

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por joao victorio pareto em Sex 16 Out 2015 - 17:58

Olha, sem querer colocar pilha, eu encomendei 2 chaves pra minha w204 la na AGO ( RJ ) e chegaram em 4 dias...eles tem estoque em Campinas...
cada 1 sai a 1,980 reais..

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Antônio Elias em Sex 16 Out 2015 - 19:51

Não sei se é impressão minha, mas já percebi que vez ou outra há relatos estranhos relacionados à essa Rodobens de Salvador, "chave entregue errada"  ... "cor de chave que não deveria ser entregue" (de quem é a chave então?????) ... "recolher chave", enfim, nisso concordo com o Victório pois 7 dias seria até um prazo razoável, além disso é acionar o 0800 da MBB para ver o que está ocorrendo com a garantia ...

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Lucas_K em Sab 17 Out 2015 - 16:18

Opa, as duas chaves eram idênticas a esta da imagem, só diferenciava que esta trava que está destacada em vermelho na foto, era cinza na chave reserva.

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PS: A chave está sendo configurada no Brasil já, conforme informação do gerente de peças, que me informou também que em "casos de prioridade" chegam em 3 dias úteis. É pelo jeito não me trataram como prioridade.

Já recebi uma ligação do call center da MBB (pode ter sido do grupo rodobens também, informaram apenas ser da MB) avaliando a concessionária e o serviço prestado, informei o descontentamento com o atendimento, disseram que entrariam em contato comigo novamente, adivinhem? Nada até agora.

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por joao victorio pareto em Sab 17 Out 2015 - 18:37

Meu irmão Lucas_K

se essa é a unica concessionária na tua cidade então tu estás numa posição delicada... Crying or Very sad

Tente não aborrecer os caras da concessionária senão a chave pode demorar ainda mais tempó pra chegar... Cool ( eu conheço o povo brasileiro )

Tu é refém dessa circunstancia Se essa for a unica concessionária na cidade, tente com propinas, bater-de-frente com eles não vai ajudar em nada numa situação como essa, rsrsr...

se-não for a unica va para outra e meta o malho nessa, abra um topico com fotos, ahahaha

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por EMJ_1987_SLK em Seg 19 Out 2015 - 17:10

Caro confrade Lucas_K e colega de profissão,
Realmente uma pena o tratamento de alguns concessionários que destroem a imagem da marca por incompetência. Aqui na família possuimos mercedes alguns anos e a única concessionaria mercedes de Curitiba, a Divesa sempre foi impecável.
Já tivemos problema com chave que foi trocada também por falha com apenas 1 mes de uso do carro (mas funcionava o carro normalmente, apenas para destravar falhava as vezes) mas relatado o problema numa segunda-fera, na sexta já estava disponível a nova chave.

Eu discordo do confrade Joao Victorio e acho que nao devemos estimular através de propina um atendimento ruim. Um mercedes-benz não é algo barato, as revisões muito menos, e mesmo que fosse, não é nenhum favor ser bem atendido. Faça valer o que temos direito e a garantia. Nada como uma ameaça de processo ou mesmo uma notificação extrajudicial que seja para eles agilizarem todo e qualquer procedimento. 

Recentemente tive problemas com a concessionaria Jaguar aqui de Curitiba, que divide estrutura com a Land Rover e que da noite pro dia tinha caído no meu conceito em tratamento. Levei o carro do meu pai para revisão e um funcionário novo veio atender de forma bem displicente depois de quase meia hora dele em telefone, em assuntos particulares pelas risadas que dava, sinalizando um "já vou te atender" , como se tivesse fazendo um favor. Provavelmente olhou pra mim e pensou, "ah um muleque de 27 anos, ele que espere". Veio me atender, sequer me cumprimentou, entrou no carro conferiu a km, nem perguntou o que era ou se tinha algum defeito a mais, fez check list errado mencionando 10 milhoes de riscos onde nao tinha e ainda disse que eu estava atrasado e que entao nao daria mais tempo pra entregar no mesmo dia (detalhe, cheguei pontualmente na hora marcada e pré acordado pelo agendamento a entrega no mesmo dia). Não deu outra. Me dirigi até a gerencia e solicitei que o gerente que já me conhecia da Land me acompanhasse até a oficina. Na frente de alguns outros clientes relatei a minha indignação com o atendimento e ameacei ser o último carro a ser comprado ali. Recomendei um curso de atendimento ao cliente para o fulaninho desaforado e duvido que ele não vá mudar a forma de agir depois do sabao que levou. Se o cara nao quer ou nao gosta de atender, vá trabalhar com outra coisa, não com publico - especialmente para clientes digamos mais exigentes de marcas como mercedes, bmw, jaguar, etc

Entao nao deixe essa sua insatisfação persistir. Solicite uma conversa com a gerencia ou diretoria para explicações - a sua concessionaria deve ter um canal pra isso. Garanto que eles são receptivos, pois a fidelização dos clientes é algo cobrado dos concessionários Mercedes-Benz.

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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

Mensagem por Lucas_K em Sex 23 Out 2015 - 20:17

Então, confrade [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.], acredito que meu tratamento não deve ter sido tão satisfatório também pela minha pouca idade, tenho 28 anos, bem próximo a  sua, devem ter achado que eu não tinha "condições" de ter tal veiculo, achando que estava fazendo favor a alguém.


Para finalizar a história, já consegui sim a chave (com a cor diferente, mas funcionando), quanto ao atendimento, recebi um retorno do Sr. Ailton, que se identificou como Supervisor Regional (ou algo do tipo) das concessionárias Rodobens, juntamente com o Gerente Geral da concessionária, pedindo desculpas pelo atendimento primeiramente, após isso expliquei novamente toda a situação, prometeram melhorar o atendimento nas próximas vezes que eu precisar da concessionária. Além do mais os mesmos ficaram de verificar com a própria MB esta questão da chave e me dar um retorno posteriormente. 


Em relação a propinas, agrados ou qualquer irregularidade para ser bem atendido, eu nunca faria isso, prefiro jogar meu carro fora a ter que pagar algo para conseguir o que é direito meu!


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Re: W205 - Chave C200 zero Km com defeito de fábrica?

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