Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

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Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por TZero em Qua 9 Dez 2015 - 10:51

Acho que deveria ser criado algum tipo de RECOMENDAÇÃO e NÃO RECOMENDAÇÃO (tipo estrelinhas Like a Star @ heaven Like a Star @ heaven Like a Star @ heaven  ) dos fornecedores/oficinas/serviços para uma visualização mais direta por parte dos confrades.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Bruno em Qua 9 Dez 2015 - 11:40

Total apoio com o que o TZero mencionou.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qua 9 Dez 2015 - 12:24

Teríamos que adotar critérios objetivos para evitar reclamações, o que vocês sugerem?

Poderíamos partir por exemplo pelo número de postagens positivas, até 10 uma estrela, entre 10 até "x" referências positivas "n" estrelas e aí por diante, pensaram foi nisso?


Última edição por Antônio Elias em Qua 9 Dez 2015 - 16:04, editado 2 vez(es)

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Sugestões TZero

Mensagem por oldboy em Qua 9 Dez 2015 - 12:39

AE,

Gostei da sua ideia. A partir de 10 qualificações positivas 1 estrela. A partir de 20 qualificações positivas 2 estrelas.

Mas quanto as qualificações negativas temos que ser bem mais rigorosos.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qua 9 Dez 2015 - 16:29

Oldboy, quando ocorrem postagens negativas temos apenas retirado o tópico do quadro geral de Caminho das Pedras e retiramos os tópicos da área de serviços movendo para dicas de Manutenção de modo manter registro em algum local no Fórum, mas podemos mudar esse procedimento atual; você acha que dá para colocar negativos junto com positivos? 

Confrades, vamos colher as sugestões neste tópico e fazer um esboço da idéia geral aqui, num segundo momento procedemos os ajustes necessários na Pág 1 do próprio tópico Caminho das Pedras onde os fornecedores estão todos listados ok!
http://www.portalmercedes.com/t189-caminho-das-pedras-cadastro-fornecedores-de-pecas-e-prestadores-de-servicos-recomendaveis

Pela Moderação, podemos perfeitamente modificar o formato da Pág 1 de Caminho das Pedras e introduzir um quadro para identificar a qualificação. 

Para os fornecedores que tem tópico é relativamente fácil fazer a contagem de recomendações positivas x negativas.

Mais sugestões?

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por oldboy em Qua 9 Dez 2015 - 16:57

Querendo ou não quando indicamos aqui alguém/serviço/estabelecimento estamos dando um plus aquele lugar.

Muitos novatos ao entrar vão nos lugares da lista ao invés de outro qualquer. Não deixa de ser uma propaganda.

Dependendo da negativa, acho q podemos manter. Todos estão sujeitos a erros. Agora, existem situações que realmente são imperdoáveis.

O que acha?

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Leon 1.6 em Qua 9 Dez 2015 - 17:15

Eu tenho alguns receios/reservas em relação a uma contagem simples de comentários positivos ou negativos: nem é preciso estender-me, basta tomar como exemplos passados e conhecidos certas "recomendações" de veículos à venda. Por outro lado, não consigo imaginar outra forma de mensuração de fácil compreensão.

Também há situações de profissionais altamente recomendados por muitos; mas para alguém e em caso específico, esse mesmo profissional pode não ter produzido o resultado esperado ou mesmo se recusado a fazer algum serviço (pessoalmente, numa hipótese desta, eu não viria a público criticar o profissional mas também não o recomendaria a ninguém).

Em suma, penso que ao se contratar produtos ou serviços também há de se considerar questões "qualitativas", que cada pessoa pode avaliar diferentemente, mais flexível ou mais rigorosamente...

De qualquer forma, é bom trocarmos ideias para maturarmos os prós e contras das opções.

Só faço uma sugestão (trabalhosa para a administração do portal, eu sei...): no Caminho das Pedras, "linkar" o nome do fornecedor/prestador a tópico específico que já exista a seu respeito, objetivando assim proporcionar uma ferramenta para que o consumidor avalie per si a reputação do analisado.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qua 9 Dez 2015 - 17:22

Leon, as suas observações são bem pertinentes mesmo, de repente pode até ser viável um local na pag. 1 do rol para mensuração, teria que analisar com calma no painel para ver se é possível reprogramar a página para encaixar esse link, de pronto não saberia dizer se dá. 

Oldboy, acho que deveríamos continuar mantendo no rol atualizado somente fornecedores que tenha maioria de recomendações positivas ou, se houver negativas, no minimo se notarmos que há equilíbrio na qualificação dos serviços no momento presente, como já ocorreu com GPR Motors e outras oficinas, convenhamos que dificilmente uma oficina ou prestador consegue agradar todo mundo. 

O que ocorreu com a Speed Benz no RJ é um exemplo típico, quem abriu o tópico oferecendo serviços na área de oficinas especializadas MB? 

Note que foi o proprietário da oficina e não um Confrade usuário dos serviços. 

Observe que o tópico foi mantido na área de oficinas apesar do proprietário afirmar que não tinha Star Diagnózis e que estaria por adquirir o scanner MB, porém temos que admitir que não percebemos que isso nunca ocorreu e que na verdade era apenas mais uma oficina multimarcas comum ... isso até que um Confrade achando que era oficina referenciada por colegas entregou o carro à mãos desqualificadas para resolver um problema de solução vinculada à Fábrica, ou seja não havia nenhuma recomendação positiva sequer de alguém do fórum que frequentasse a citada oficina, o caso serve de reflexão e acho que falhamos, o título do tópico ainda estava "melhor preço", "garantia disso e daquilo e etc", enfim tomamos as providencias que estavam ao nosso alcance, editamos retirando propaganda indevida, mas só tivemos nesse caso um único comentário negativo e de um problema com contornos seríssimos que poderia talvez ter sido evitado se não constasse da seção "oficinas no RJ", pois quer queira ou não estando um tópico qualquer nessa área de Oficinas induz que se pode em princípio confiar, pois há pessoas referenciando o serviço.

Enfim, acho que se deve qualificar sim, mas ao mesmo tempo manter ativos somente tópicos com referências máximas ou pelo menos equilibradas. 

Totalmente negativas ou sem referência como o caso da Speed acho que deve ficar em dicas de manutenção - ou até mesmo Off Topic -  quem quiser experimentar que experimente por conta e risco, é o que penso à respeito de modo preliminar.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qua 9 Dez 2015 - 17:26

E mais, é um acompanhamento permanente, a situação de oficinas e fornecedores muda todo dia!!!

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Leon 1.6 em Qua 9 Dez 2015 - 20:43

AE, eu pensara em algo mais simples: o link seria criado por meio do ícone que aparece ao lado do YouTube quando respondemos a um tópico.

Um caso concreto: um conhecido precisava fazer uma cópia de chave e, para ajudá-lo, consultei o Caminho das Pedras. Lá tem o "Nilo-chaveiro-Saude-São Paulo/SP". OK, mas quem é o Nilo? Qual o endereço? Quem indicou?

Só pelo Google consegui achar algumas poucas menções a ele, feitas por um ex-confrade, como neste tópico: http://www.portalmercedes.com/t8407-chave-para-w124-300-ce

Aí, consultando esse tópico, nota-se que a chave em questão acabou sendo feita noutro chaveiro (Morumbi), que não está relacionado no Caminho das Pedras.

Por isso a minha sugestão de "linkar", no exemplo citado, ao clicar em "Nilo-chaveiro", acessar-se-ia o link do tópico mencionado. No caso daqueles mais "conhecidos" que possuem tópicos específicos, como o João Bosco, haveria um link direto no Caminho das Pedras ao clicar em "Oficina Avanti", direcionando para o tópico http://www.portalmercedes.com/t15101-oficina-avanti-joao-bosco-moema-sao-paulo-sp-zona-sul . Com isso, o interessado no assunto teria acesso facilitado aos comentários de outros confrades, podendo formar sua própria opinião sobre os serviços prestados.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qui 10 Dez 2015 - 0:00

Essa idéia de linkar é excelente, funciona para dados concentrados num único link, bastaria modificar na pág 1 os subtítulos de cada fornecedor no modo de edição linkado, desse jeito:

Oficina Avante endereço X ...

Agora, no caso de fornecedor sem tópico com informações sobre espalhadas pelo fórum, aí não tem jeito, teríamos que ou mover os comentários que acharmos para dentro dos textos de Caminho da Pedras ou manter referência apenas ao que estiver ali.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Seissler em Qui 10 Dez 2015 - 9:55

Bom dia,

uma boa ideia,
mas em detalhe muito complicado. A classificação precisa de uma consideração objetiva do trabalho da empresa e em caso o cliente reclamar com razão!

Praticamente nos precisamos de uma comissão com especialistas para avaliarem casos individuais.

Uma base para calcular contas da concessionária ficar na DB ASRA. Este programa da Daimler definir custos e tempo de uma oficina ser correto na conta do cliente.

Acima deste aspectos do preços a qualidade do trabalho:

Por exemplo a oficina trocar um filtro de óleo ATF e depois com um pouco de vazamento, claro esta e uma reclamação. mas o oficina trocar este filtro do cambio automático e o cliente receber malfuncoes do cambio depois, este uma coisa gravíssima.

So uma comissão com especialistas tem a capacidade de avaliar objetivamente.

Certamente a comissão receber suporto das oficinas e concessionários legal.

Foto da ASRA:



parte do volume do trabalho:


  

Att

Richard


Última edição por Seissler em Qui 10 Dez 2015 - 10:07, editado 1 vez(es) (Razão : adicionar Fotos)

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Antônio Elias em Qui 10 Dez 2015 - 11:40

Richard, bem lembrado, essa Comissão para avaliar cada caso pode ser montada sem problemas, podemos programar a renovação dos membros anualmente por exemplo, da nossa parte tranquilo inclusive será um apoio importante para amenizar o trabalho dos Moderadores que já não é pouco. O que os demais Confrades acham? Quem se disponibilizaria para essa atividade?

Quanto ao Asra, vou me inteirar de mais detalhes de como funciona, me parece uma ferramenta boa e prática.

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

Mensagem por Seissler em Qui 10 Dez 2015 - 13:06

Antonio,

verdade uma classificação objetivo uma trabalhão por um comissão.

Um possível processo: o oficias decidir introduzir este comissão com um titulo para definir uma standard processo do selo e como todo funcionar. Acima deste, especialistas aplicar ou confrades proposta pessoas eles confiar. Em caso muitos gostar trabalho para este comissão, confrades votar aqui. Mas praticamente precisamos em grande municípios 2-3 em uma grupo. O grupos junto definir o standard sei em um anual conferencia.

o vantagem deste processo objetivo o selo valor definitivamente por usuários do fórum e oficinas - concessionários.

Em caso sem comissão em estilo do muitos fóruns, por exemplo turismo, ficar só pouco informativo e o criticas eu não mais estudar. Muitos comentarista só emocional e manipuladora.

Conclusão: Eu pessoalmente gostar muito este ideia, mas uma selo precisas objetividade. Mas este uma trabalho e causas custos para o especialistas, o que levanta a questão do financiamento.


O ASRA uma parte do WerkstattInformationsSystem - sistema informação oficina e defina o unidades do trabalho para todo (ASRA = Arbeits, Standarttexte, Richtzeiten und Arbeitswerte - Definição do tempo e volume do Trabalho).

Um concessionário precisa usar este definição do trabalho. Por exemplo Manutenção 20.ooo km para um W140 trabalho 33 unidades e tudo passos do trabalho ficar no lista. Um unidade do trabalho custa ca. 12 Euros no concessionário oficial. uma unidade so 5 Minutos trabalho. neste exemplo o manutenção no aspecto do trabalho custa 396 Euros, sem extra trabalho- reparaturas etc. ok e um concessionário precisa 165 Minutos para completar este trabalho completamente. este o chamar Benchmark - Indicador. Bom o uma oficina precisa 2 dias e cobrar 50 Euro para uma hora eles cobrar na conta 800 Euros, sem especialista no carro, ele ficar muito caro.

Com este ASRA eu na posição estimativa o conta do um oficina. Claro o preço para um hora aqui no Brasil uma outro, mas em caso eles precisa dias para uma trabalho normalmente ficar uma hora, este uma coisa. Precisa o tempo sem problema, mas na conta do cliente?

No outro lado um conta barato mas sem qualidade e não solver o problemas ou correta manutenção? Vale também nenhum penha. Produtos ruim na carro complexo?

este muito mais complicado aspectos versus no café ficar frio na recepção etc...


desculpe para minha miserável português mas o tradutora cozinhar agora...

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Re: Sugestões - qualificação de fornecedores, oficinas e serviços

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