Multimarcas Gamma Auto Center POA- RS - Erro e Tratativa com cliente - alerta

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Mensagem por elisson1983 em Sab 7 Jan 2017 - 10:32



Bom dia a todos.

Primeiramente gostaria de informar que este tópico é apenas para conhecimento e desabafo.

99% das pessoas indicam a Gamma Auto Center de Porto Alegre, infelizmente faço parte do 1% a partir de agora  :|

Vou explicar o porque:

Torçam para que acertem no diagnósticos, pois peças e serviço são realmente bons e de qualidade como falam!
Porém se errarem o diagnóstico pelo visto é outra história.

Levei minha Classe A antes da virada do ano, dois dias antes deles saírem de férias.

Pois bem, relatei que o carro após pegar uma leve estrada de chão apresentava barulhos embaixo na parte da frente do motor.

Até então ATENDIMENTO ESPETACULAR! Deixei o carro lá.

No meio da tarde recebo o e-mail com o orçamento, notei que constava o diagnóstico de troca de COXIM TRASEIRO MOTOR ( DUAS PEÇAS ).
Descrição do serviço: RUÍDO AO ARRANCAR.

Imediatamente repondo o e-mail informando que não se tratava ao arrancar e sim ao andar, ao passar um quebra molas por exemplo, reduzir...( Isto falei para ele lá pessoalmente ) mas pelo visto o serviço deles está automatizado de tanto que tratam classe A, um erro infelizmente.

Bom, o responsável pelo e-mail respondeu em seguida, minutos depois informando que a troca dos calços ( coxim ) traseiros iria resolver.

E mais troca de vela, filtro de gasolina, filtro de ar, DESCARBONIZANTE... um bom valor, aprovei e fui buscar no dia seguinte pagando na hora.

Faltava 5 minutos para fechar a mecânica, pois não fica perto a mecânica sou da região metropolitana, quinta quadra escuto o " mesmo barulho "!

Liguei, não me atenderam, estavam fechando e iriam entrar em férias um dia depois... Então cheguei em casa e mandei um e-mail ( já que sempre respondem rápido ).

No outro dia eu tinha treinamento o dia todo e não poderia levar o carro e como seria o último dia deles até fechar na virada do ano
achei melhor não levar, pois queria que fosse resolvido com tempo, sem pressa, bom ao meio dia quando sai para o almoço vi que não tinha e-mail de retorno. ( mas eram tão rápidos ao responder que me preocupei) será que já fecharam? bom...

Liguei e o mesmo disse que responderia o e-mail em seguida, já com outro tom de voz com pressa, algo assim.

Esperei e nada, ao fim do dia liguei e perguntei se o mesmo tinha lido meu e-mail que o barulho continuava e frisei no e-mail que tinha colocado
NÃO SE TRATA DE RUÍDO AO ARRANCAR E SIM AO ANDAR, mas com todo respeito e educação, para minha surpresa aquele belo atendimento acabou!

Grosseiramente, alterado disse para eu retornar assim que voltassem de férias 03/01 que iria voltar todas as peças do meu carro de devolver o dinheiro!

Apenas respondi que não seria o certo, até porque peças oque mais tem lá  ( isto não falei a ele ) pois realmente não entendi porque o mesmo se alterou desta forma,  meu carro é 100% original desde abraçadeiras, apenas queria o conserto corretamente, mas o responsável pela Gamma simplesmente estava alterado, mudou da água para o vinho.

Minha conclusão: Já devem ter um serviço automatizado como cito a cima, barulho? troca calços, troca aquilo e isso, porém no meu caso não deu certo e fiquei no prejuízo e o pior:  MESMO PROBLEMA!!!

Mas com esta tratativa jamais retornarei ao lugar, estou bastante decepcionado! falam muito bem da Gamma, não no meu caso depois desta tratativa que recebi sem motivo para tal alteração do mesmo mandando eu retornar lá para devolverem minhas peças foi algo incrível! não sei oque pode ter ocorrido com o pessoal lá para tal tratativa, porém estou aqui, mesmo problema, não me contataram nem nada, estão nem ai! receberam seu valor e pronto...

Então venho até vocês, Porto Alegre e Grande Porto Alegre, com serviço de qualidade e o mais importante: CORDIALIDADE E RESPEITO AO " CLIENTE " pois parece que eu estava pedindo favor ou se tivesse falando com meu pai, o velho é bruto hehe, brincadeira a parte estou bastante preocupado, onde encontro um profissional?

Obrigado a todos.
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Mensagem por W204 em Sab 7 Jan 2017 - 22:10



Elisson,

Que notícia horrível!
Eu particularmente nunca fiz serviços na GAMMA, nem conheço alguém que tenha feito.
Te indicaria ir na Zago, que fica na Av. Cairú - o serviço lá é excelente.

Um abraço.

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Mensagem por Antônio Elias em Dom 8 Jan 2017 - 0:48



Elisson, que situação desagradável, te sugiro buscar apoio em especializado MB como o Márcio Villa Nova. 

Essa oficina Gamma pelo visto é uma multimarcas comum em POA, confere? Digo isso, por que não localizei nenhuma referência sobre ela como especializada MB aqui no FMBB e não consta do nosso rol de Caminho das Pedras. 

Justamente por conta deste tipo de atendimento e despreparo que infelizmente ocorre com a grande maioria das oficinas multimarcas para atender Mercedes-Benz é que, desde 2015, só mantemos tópico na área de oficinas do Fórum somente se for de fato uma Especializada MB, assim consideradas as que possuam Star Diagnózis com Xentry atualizado e/ou corpo técnico com treinamento na MBB ou Concessionárias Mercedes, de qualquer forma é muito válido o alerta do Confrade para evitar esse tipo de oficina que cobra muitas das vezes mais caro que a hora de MO de Concessionária para realizar reparos aleatórios e por vezes desnecessários. 

Curiosidade, quanto está atualmente a hora de oficina para W168 nas Concessionárias e postos MB do RS? Aqui em MG era R$ 150,00 a hora e subiu no final de ano passado para R$ 175,00.

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Mensagem por valderifs em Seg 9 Jan 2017 - 13:29



Aqui na região sul de São Paulo, próximo às confluências do Rio Ipiranga, tem um "profissional" muito bem quisto e recomendado por essas bandas de cá que só faz porcaria.
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Mensagem por Antônio Elias em Seg 9 Jan 2017 - 22:27



Valderifs, se estiver se referindo à oficina GR Auto Service que fica no bairro Ipiranga em SP já retiramos tópico dela da área técnica:
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Como a oficina foco deste post está no RS, te sugiro compartilhar o que ocorreu no tópico da oficina para que os Confrades paulistas tenham conhecimento e emitam opinião à respeito.

Abraços,

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Mensagem por Antônio Elias em Seg 9 Jan 2017 - 22:27



Tópico movido da área técnica do W168 para Off Topic

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Mensagem por elisson1983 em Seg 9 Jan 2017 - 22:40



Obrigado a todos pelas respostas e indicações :) 

Gracias!
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