Má-fé da autorizada??? (Divesa)

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Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Eduardo Coelho em Seg 13 Abr 2009 - 19:16

Em outubro do ano passado levei meu A para fazer revisão na Divesa em Curitiba e reclamei de um barulho vindo da roda traseira, possívelmente rolamento. Acredito que nem olharam nada e já foram trocando a peça.
Ontem, voltando de viagem começou um rangido forte, vindo da mesma roda, e que aumentava com o passar dos KM\'s... Dessa vez, com certeza era rolamento. Hoje pela manhã levei o carro na autorizada de São José dos Campos (Europamotors) para trocar a peça. Eu estava tranquilo quanto a facada pois ainda estava dentro da garantida de um ano (peças).
Quando o atendente da oficina viu minha NF da Divesa ele disse que não podia dar garantia pois se tratava de peça PARALELA e não original MB. Na hora liguei pra Divesa pra saber pq no meu carro tinham colocado peça paralela e não original, e eles me responderam que faziam isso para baratear a manutenção. Disseram que não podiam dar a garantia por outra autorizada e que eu teria que levar o carro lá para eles trocarem por outra peça, tbém paralela, já que eu tinha pago por isso!!!
Não vieram nunca me perguntar se eu queria ter barateado meu orçamento utilizando peças paralelas. E se eu quisesse peças paralelas eu iria em uma oficina paralela e não pagaria o obsurdo do valor de mão-de-obra que eles cobram.
Mas isso não foi tudo. As outra peças que foram trocadas na mesma revisão (polias e correia) tbém são todas paralelas!!! E pra piorar mais ainda as coisas, na NF diz que o rolamento é da marca FAG e o que estava no meu carro é da marca SUMEC(???). Ou seja, na NF esta uma marca paralela (boa) e no carro uma mais paralela ainda, que quebrou do nada em 5 meses de uso.
Mais uma coisinha... Foi cobrado 1,5 h para a troca, o que a autorizada de hoje me cobrou 1h e que no meu entendimento (acompanhei a troca) não leva mais do que 30min.

Não sei se esse desabafo/informação deveria estar aqui ou na área de oficinas, mas como meu carro é um A, coloquei aqui mesmo!!!

Abraços!!!


Última edição por Eduardo Coelho em Seg 13 Abr 2009 - 19:19, editado 1 vez(es)

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Andre Buss em Seg 13 Abr 2009 - 19:19

Eduardo, processo neles.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por festina em Seg 13 Abr 2009 - 21:50

A divesa aqui em curitiba não é facil não.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por walter paiva em Seg 13 Abr 2009 - 22:22

É um grande problema isso, concessionária que trabalha com peças paralelas e o pior de tudo é que não avisam o cliente, já pensou se a moda pega? Eles devem ter pensado assim "põe peça paralela que é classe A"

Eu já ligaria para a Mercedes informando isso, assim quem sabe ela descredencia esta concessionaria.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por erocha em Seg 13 Abr 2009 - 22:40

troque as peças na Europamotors e entre no JEC pedindo o ressarcimento de TODO valor pago na Divesa, inclusive mão de obra. Não tem erro.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por ATS em Seg 13 Abr 2009 - 23:32

Juizado Especial, não havendo necessidade de perícia. Não é o primeiro caso que eu ouço falar.

Apenas vamos deixar os comentários restritos a fatos, sem especulações.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por dspaschoal em Ter 14 Abr 2009 - 13:03

Bom eu particularmente não gosto da Divesa, na única vez que tentei utilizar não fui bem atendido e me cobraram quase 40% a mais por uma peça (trava pneumática da porta traseira) do que em uma outra oficina que instalou a mesma peça (original).

Hoje só utilizo o Rubens, além do atendimento ele tem preços de peças originais melhores que na Divesa.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Elizeu - O neófito em Ter 14 Abr 2009 - 13:10

Eduardo, processo neles. (2)

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Convidad em Ter 14 Abr 2009 - 13:31

É por essas e outras q as proprias concessionarias abrem espaço pra concorrencia!!!!! praticamente eles empurram os clientes pra outra oficina.................

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por ZIG MASTER em Ter 14 Abr 2009 - 13:45

É de se lastimar uma ocorrência desta natureza, especialmente por se tratar de uma autorizada.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Eduardo Coelho em Ter 14 Abr 2009 - 21:32

Infelizmente não conheço alguém aqui em São José dos Campos que tenha experiencia em Classe A, a única vez que levei fora, fizeram m e me cobraram quase o preço da autorizada, por isso sempre levo em autorizada.
Já entrei em contato com o SAC da MB e estão resolvendo. Se tiver alguma novidade posto aqui.

Abraços

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Andre Buss em Qua 15 Abr 2009 - 6:31

Eu acredito muito que o rolamento original foi pro espaço pq o pessoal na revisão não lubrificou.
Conheço Classe A com 170mil km que não trocou rolamento ainda.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Jorge Martins em Qua 15 Abr 2009 - 8:59

Tem muita concessionária que trabalha desta maneira: No balcão de peças só original, mas na oficina rola tudo quanto é porcaria! Fidelidade é o minimo que se pode fazer quando se carrega uma bandeira de fábrica!

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por mlcaffaro em Qua 15 Abr 2009 - 22:55

Olha, eu sempre levo meu carro na DIVESA porem fico em cima, acompanho tudo que eles fazem e vivo perguntando e olhando o que estao colocando. Porém uma coisa que me deixou com a pulga atras da orelha foi quando comentei com o Andre que colocaram agua da torneira no liquido de arrefecimento e ele quase surtou, dizendo que é proibido, poxa mas se é assim pq as autorizadas nao seguem a risca?

Nas vezes que fui na divesa para troca de oleo, liquido de arrefecimento e palhetas eles fizeram uma verificacao total no meu carro para verificar o que esta em boas condicoes e o que deve ser trocado.

Acho que temos que ficar em cima e reclamar, exigir qualidade de mercedes nao importa se é classe a ou c

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Andre Buss em Qui 16 Abr 2009 - 6:00

É soda.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Eduardo Coelho em Qui 16 Abr 2009 - 20:11

No meu caso, acredito que o rolamento original foi pro espaço por causa de buraco, foi a mesma roda que eu perdi, rasguei o pneu e estourei o amortecedor... Coisa que acontece raramente nessas estradas maravilhosas do nosso Brasil!!!!!
E não acho que tenha como lubrificar eles não... Pelo que vi na troca, eles são selados, não tem como colocar graxa dentro...

Abraços...

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Convidad em Qui 16 Abr 2009 - 22:37

Nunca esquecendo que quando estraga de uma roda, troca-se das duas rodas. Sempre.
Eduardo Coelho não esqueça de nos informar qual vai ser a posição que a MB vai tomar.

Grato,

Eduardo

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Andre Buss em Sex 17 Abr 2009 - 18:05

Nos meus o pessoal coloca graxa, vai ali no cubo da roda. Agora se entra no rolamento realmente não sei.
A questão é o que a MB vai fazer.
Eu espero no mínimo um rolamento ORIGINAL zero trocado SEM CUSTO.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Eduardo Coelho em Sab 18 Abr 2009 - 14:41

Só atualizando, a troca do rolamento foi feita por um original e pago por mim... Mas entrei em contato com o SAC da MB e com a concessionária Divesa e eles estão estudando o caso. A MB não gostou nadinha de saber que estão usando peças paralelas nas autorizadas!!! Disseram que após o feriado me darão uma resposta!!!

Abraços...

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Elizeu PAI em Sab 18 Abr 2009 - 16:49

Eduardo, não se iluda com essa "ira " da MB. É que usando peça paralela não estão comprando deles, só isso. Tomara que façam o mínimo que se espera de um fabricante de respeito, ou seja, reparem o erro de um credenciado por eles.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por festina em Sab 18 Abr 2009 - 18:32

Engraçado que na condor do paraguay tambem te oferecem marca original e paralela. Será que em todas as concessionárias é assim?

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por marquinhos Kades-Benz em Sab 18 Abr 2009 - 19:19

Creio que ter peças paralelas e peças originais não seja o problema, pois alguns clientes até perguntam no desejo de baratear o serviço. O problema é enganar o cliente e ainda por cima citar na nota uma marcaq e no carro colocar outra. Lamentável

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Mensagem por Diego Budag em Qua 22 Abr 2009 - 21:02

Bom o melhor é sempre acompanhar o serviço, pois já aconteceram cada coisa absurda comigo mesmo em autorizada. Pagamos por um preço para um serviço que deveria ser o melhor e mesmo assim... ... sem palavras.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Andre Buss em Qui 23 Abr 2009 - 6:25

Eu nunca tive problemas. Na primeira vez que eu levei o carro só conversei com o chefe da oficina.

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

Mensagem por Eduardo Coelho em Qua 29 Abr 2009 - 19:07

Bom, conforme combinado, estou aqui pra dizer o fechamento do rolo que fizeram com o meu carro.

A autorizada Divesa de Curitiba depositou na minha conta o valor que eu gastei com a troca do novo rolamento na Europamotors de São José dos Campos. Ficou acertado também, que na minha próxima visita a Curitiba eu poderei levar meu carro a autorizada para efetuarem a troca das peças, também paralelas, utilizadas na revisão (correia e polias) sem custo algum, nem de peça e nem de mão de obra.

Claro que o problema NUNCA deveria ter acontecido, mas pelo menos estão arrumando o estrago de maneira correta.

Agora vou deixar aqui uma dúvida no ar... Será que eles não fazem isso sempre, e quando um mané percebe eles vão lá e devolvem a grana pra ficar tudo bem?!?!?!?!?!?!

Abraços

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Re: Má-fé da autorizada??? (Divesa)

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