Discussão (Reflexão) polêmica

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Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 17:02

Caros colegas, vou lhes apresentar um caso atípico que recentemente (19/06/2009) ocorreu comigo e que me traz um profundo questionamento sobre o que é feito dentro das concessionárias MB nesse país. Sei que não posso generalizar, mas o fato além de curioso é um tanto polêmico.

Recentemente fiz a revisão antecipada dos 60.000km na minha MB Classe A160 com o seguinte orçamento: [Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

Nesse foi me prometido o refaciamento dos discos de freios como cortesia.

Quando sai da Autorizada notei que havia aquele famoso rangido nos freios que incomoda bastante, mas como não poderia ficar sem o veículo por mais de um dia decidi me programar para o final dos 30 dias da revisão.

Conforme a programação retornei a mesma para sanar o problema e me foi apresentado um novo orçamento de cerca de 600 reais a qual questionei o fato dos mesmos serviços (troca das pastilhas de freio dianteira, refaciamento - não me recordava da cortesia no momento e mão de obra) não me terem sido apresentados a menos de um mês atrás na revisão dos 60.000km.

A resposta que eu tive é que esses serviços não foram sugeridos na ocasião (menos de um mês atrás):

1- Pela pastilha de freio, embora bem gasta, ainda agüentaria os 500km e eu teria rodado mais do que isso (fato que não se justificou uma vez que não rodo quase nada com esse carro);

2- Refaciamento não ter sido feito pois o carro não precisava.

Eis que a consultora (uma gracinha e muito atenciosa por sinal) me ligou cerca de 30 minutos após esse orçamento me apresentando outro que beirava os R$1000,00:



CJ.TERMINAL DE ARTICULACAO 2,00 53,69 107,38

BARRA DE TORCAO 1,00 132,00 132,00

JG PASTILHA DIANT A160/190 1,00 304,53 304,53

ADESIVO PASTILHA 1,00 23,85 23,85

SUBST. BRACO DE DIRECAO DIANT. 2,00 110,00 220,00

SUBSTITUIR BIELETAS 1,00 110,00 110,00

REFACIAR DISCO DE FREIO 2,00 110,00 220,00

MAO-DE-OBRA MECANICA 3,00 110,00 330,00

--------------------------------------------------------------------------------

TOTAL LIQUIDO : 1.447,76

DESCONTO : 457,76

TOTAL DAS PEÇAS E SERVIÇOS . 990,00



O desconto seria uma “cortesia” por eu ter feito a revisão e não ter sido “informado” das pendências que restaram.

Bom, lembrei-me do orçamento antigo e quem eu me lembrei de ter sido oferecido como cortesia... tcham, tcham, tcham... O refaciamento. Oras, como um serviço que me foi oferecido como atrativo para que eu o fizesse na autorizada ao invés de outra oficina constou novamente no novo orçamento?

Bom, a única explicação plausível que eu encontrei é que o mesmo não foi feito (fato admitido pelos mecânicos). Fica aqui a minha dúvida:

1- Como um serviço que entra em uma OS (como cortesia ou não) não é feito?

2- Se há serviços que entram em uma OS e não são feitos, será que pagamos por algo que não levamos (ou apenas se esquecem de fazer aquilo que consta como “cortesia”)?

Não quero “queimar” ninguém, mas é que certos erros são inadmissíveis de serem entendidos e eu como profissional que sou em um ato equivocado posso ser processado e até preso por isso.

Por fim, o refaciamento está prometido para ser executada enfim sem ônus para mim. Mas fica a lição que eu preciso encontrar urgentemente uma segunda opinião técnica quanto as questões do meu baby, e uma outra oficina na minha cidade para cuidar desse veículo (uma vez que a confiança na autorizada fica abalada).

Se essa for uma missão impossível, é bem provável que peça o divorcio da jovem Mercedes antes do primeiro semestre de matrimonio e procure algo mais viável (não no sentido econômico, mas sim no sentido técnico e de transparência) para a minha cidade.



Abraços

Dr Erich
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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Andre Buss em Sex 19 Jun 2009 - 17:39

Você deve passar esse texto para Mercedes. E entrar com uma reclamação dessa autorizada.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Wanderson Viana. em Sex 19 Jun 2009 - 18:04

Em todo lugar deve-se ter zelo pelo nosso patrimônio, isso quero dizer que devemos confiar somente em nós antes de mais nada...

Não é o carro que deve pagar pela falta de respeito, idoniedade, pois mesmo que compre um fusca e levar em outro lugar poderá acontecer o mesmo fato, troque de autorizada, mecânico seja lá o que for, mas com certeza existem profissionais que o atenderão com qualidade, mas como disse antes de mais nada, devemos acompanhar de perto o que é de nosso interesse...

Essa é minha humilde opnião ....

P.S - Uma observação que tenho a fazer é essa "malandragem"de cobrarem instalação de peças individualmente, o que faz com que seja cobrado 1 hora/trabalhada para a troca de um simples filtro de ar-condicionado, correia, filtro de combustível e assim vai... quando estive nessa mesma autorizada queriam me cobrar 01 hora/trabalhada para a troca da correia poly V que foi inspecionada e já estava na mão do mec6anico, aí falei que o mesmo trabalho que ele teria para colocar correia velha colocaria a nova e ele disse que não podia... resolvi não pagar os 189,00 da correia e mais 110,00 da mão-de-obra... resumindo o cara colocou a minha correia em menos de 2 minutos aí que fiquei mais p... da vida porque queria cobrar 1 hora para um serviço de 2 minutos...

Pra resumir, coloquei uma correia da Goodyear, de excelente qualidade também com mão de obra por 100,00 tudo... ou seja 30% do valor.... essas e outras me fazem questionar também sobre certas coisas em autorizadas bem como "originalidade" ...

Eu faria uma reclamação formal à Mercedes com cópia para autorizada, num instante a conversa mudaria de rumo...

Abraço.

Wanderson Viana.
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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 18:58

Vou fazer sim a reclamação a nível de Mercedes e também repassar para a própria autorizada. Desculpe a minha ignorância mas, quantas barra de torção um carro tem?

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Falcon em Sex 19 Jun 2009 - 19:34

Concessionárias às vezes, para não nos assustar com os valores do orçamento, programam fazer o serviço em duas etapas. Agora, se prometeram fazer o refaciamento nos discos como cortesia sendo que você já os tinha avisado desse chiado quando entregou o veículo da primeira vez, nada mais justo que exigir o serviço conforme prometido e de cortesia.
Mas aí a Nfiscal vira uma bagunça e o desconto que lhe deram não foi de R$ 457,00 e sim de R$ 457,00 - R$ 220,00.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 20:23

[Você precisa estar registrado e conectado para ver este link.]

Eles admitiram o erro, tanto que emitiram uma nova OS abaixo onde o refaciar voltou a ser "cortesia" (espero que agora sai do papel e se materialize). Prometer um serviço como forma de fazer o cliente optar pelo o que vc oferece e não cumprir com toda certeza cabe em algum delito e pode ser alvo de ação penal.

Já pensou vc paga para trocarem uma peça ou realizar um serviço e os mesmos não o fazem ou fazem uma pá de serviços e te oferecem um deles com desconto para que vc dê a preferência a esse orçamento ao invés do concorrente e não cumprem o prometido. Isso é coisa séria pois ninguém está para brincadeira. Mas enfim, vou pegar o meu lá amanhã e ver como fica.

PRODUTO/SERVICO QUANT VL.UNITARIO VL.TOTAL

--------------------------------------------------------------------------------

CJ.TERMINAL DE ARTICULACAO 2,00 53,69 107,38

BARRA DE TORCAO 1,00 132,00 132,00

JG PASTILHA DIANT A160/190 1,00 304,53 304,53

ADESIVO PASTILHA 1,00 23,85 23,85

SUBST. BRACO DE DIRECAO DIANT. 2,00 110,00 220,00

SUBSTITUIR BIELETAS 1,00 110,00 110,00

REFACIAR DISCO DE FREIO 2,00 110,00 220,00

MAO-DE-OBRA MECANICA 3,00 110,00 330,00

--------------------------------------------------------------------------------

TOTAL LIQUIDO : 1.447,76

DESCONTO : 457,76

TOTAL DAS PEÇAS E SERVIÇOS . 990,00

DESCONTO DO REFACEAMENTO 220,00
TOTAL 770,00

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por festina em Sex 19 Jun 2009 - 20:33

Por acaso refaciar seria "dar um passe" no disco. Porque se for a mesma coisa pagar R$ - 110,00 para fazer o serviço em cada disco é um absurdo.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 20:35

Ahhh, esse negócio de se fazer em duas vezes sem te avisar não existe. Ou te falam isso na hora (que dá para fazer em duas etapas) ou nada feito.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Convidad em Sex 19 Jun 2009 - 21:14

Pessoal,

Muda o filme, o vaso muda de lugar, mas sempre que as autorizadas aparecem em cena a história se repete. Muito mas muito dificil mesmo ser a melhor ou a única opção. Carro na garantia sem dúvida, depois disso, só conhecendo muito bem o pessoal interno como chefe de oficina, consultor tecnico, para ter algum controle da situação.
Não podemos entrar no mérito do problema, mas siga o conselho do Buss, encaminhe as suas reclamações para a MB e depois nos conte.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Wanderson Viana. em Sex 19 Jun 2009 - 21:28

R$ 100 para "dar passe" realmente é um roubo, pois comprei discos novos ( um par ) ao preço de 229,00 nesta mesma autorizada a menos de dois meses atrás e os caras cobram a metade disso por "um passe" ... sei não.... sem comentários

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 22:07

Pois é Wanderson rssss

Para mim nem R$100,00 custaria, pois foi me colocado como cortesia que não foi feita e pior, agora quer ser cobrada rssss mas acredito pelos contatos que hoje fiz por lá saíra tudo conforme deveria ter sido feito a menos de um mês atrás...vamos ver.

João

Eu tinha uma visão bem diferente de uma autorizada MB pois nunca trabalhei a mecânica dos meus carros anteriores fora de autorizada. Estava pensando em deixar esse baby com a patroa e pegar um outro MB para mim mais na frente, mas depois dessa...

Bom, amanhã espero pegar meu A160 (se eles cumprirem o prazo dessa vez) e depois questionar o fato com a MB (a qual liguei para sanar dúvidas sobre o modelo e peças e por incrível que pareça não soube me informar NADA...só com a autorizada disseram) e qq novidade conto aqui.

Abraço a todos

Dr Erich
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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 22:09

*souberam

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Wanderson Viana. em Sex 19 Jun 2009 - 22:16

Erich,

Como disse sempre compro peças lá e estavam bem "orgulhosos"de terem mudado de local, agora teriam uma oficina grande e tudo mais , mas pelo visto ainda tem o que melhorar... o preço de peças deles são bons, o atendimento do setor de peças e muito bom também...

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 22:30

As peças eu considero salgado, embora toda autorizada deva ser. O atendimento é bom, embora em toda autorizada deva ser. Que todos temos algo por melhorar eu também acredito, mas há erros e erros, alguns justificáveis...outros não. Cobrar ou realizar o mesmo (exato) procedimento duas vezes e menos de 30 dias de uma revisão eu acredito que não...mas enfim.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Wanderson Viana. em Sex 19 Jun 2009 - 22:33

Boa sorte... mas de qualquer maneira não desanime com o carro, ele não merece isso, quem vai sair perdendo é o seu prazer com ele...

Em pouco tempo to pensando em renovar aumentar a família, mas não sei se continuo com cotós ( B200 ou A200 ) ou então parto para série C, não desanime e repense sua decisão de por atitudes assim ter "medo" do carro, relacionado a manunteções....

Abraço

Wanderson Viana.
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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Dr Erich em Sex 19 Jun 2009 - 22:45

O B200 eu acho tudo de bom. Se bobear acho mais interessante que o Classe C. Mas de qq forma vamos ver pq achei muito pouco informado/organizado o povo que representa essa empresa aqui no Brasil (falo BR pelo atendimento no 0800). Custo de manutenção é normal, agora ser cobrado a mesma coisa em um curto período, sendo que não foi feita quando deveria ter sido traz uma certa desconfiança futura.

Espero não desanimar também, pois estava empolgado em deixá-lo parecido com alguns que aqui encontro. No mais obrigado.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Convidad em Sab 20 Jun 2009 - 8:45

O Classe A tem duas barras de torção, uma dianteira e uma trazeira.

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Re: Discussão (Reflexão) polêmica

Mensagem por Marck Schuckert em Seg 22 Jun 2009 - 16:29

Sou suspeito para comentar sobre esse assunto, pois acompanhei os serviços realizados pela autorizada quando o carro ainda era da minha esposa e depois da garantia tivemos umas decepções com serviços mal prestados valores absurdos e uma série de outras coisas.
Depois que resolvi ficar com o carro tenho feito o possível para resolver eu mesmo algumas coisas, já que a parte mecânica do carro está muito boa. Eu não levo na autorizada, não compro peças lá (a não ser que não tenha nenhuma outra opção) e acho um desrespeito a forma como eles prestam serviços aos seus consumidores.
Aqui em Vitória temos um outro problema que á a falta de opção. Oficinas e mecânicos que entendam do assunto, peças e acessórios de boa qualidade a preços mais viáveis, entre outros.
Agora que passei a fazer parte do fórum as coisas ficaram mais fáceis, graças às excelentes informações e dicas dos participantes.

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