Cuidado com a Marimport peças

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Mensagem por Flavioabernardo Qua 16 Out 2013 - 13:46



Recentemente adquiri peças na Marimport e infelizmente comprei peças erradas tentei TROCAR nao queria devolver a Marimport nao quer nem saber desrespeitando o consumidor e a lei do consumidor que me da o direito de trinta dias para efetuar trocas ou devolução.Procurem outra empresa que respeita seu cliente
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Mensagem por Bruno Qua 16 Out 2013 - 14:10



Nunca comprei desta loja, já realizei cotações na época porém tenho lido muito pontos negativos sobre ela, tenho um cliente e amigo que tem uma Mercedes, certo dia ele me ligou e disse que estava precisando de uma peça urgente, eu até passei o preço a ele mas não tinha para lhe anteder em imediato, ele me perguntou se não ficaria chateado por comprar em outro lugar, eu disse que de maneira alguma iria ficar chateado.
Pois bem, ele recorreu a Marimports e teve uma bela dor de cabeça, não irei relatar porque não tem necessidade, mas esta meio complicado parece esta loja.

Flavio, se precisar de algo estou a disposição.

Bruno.
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Mensagem por Cássio Vitor Qua 16 Out 2013 - 14:40



Tentem falar com o Diego de peças. Sempre sou atendido por ele e nunca tive problemas.
Talvez ele possa ajudar em algo...
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Mensagem por BSB BENZ Qua 16 Out 2013 - 14:57



Acho que não houve má fé ! Peças ESPECÍFICAS de mercedes e feitas sobre encomenda não acho que devem ser trocadas pois podem ficar anos no estoque ! Da próxima vês preste atenção no pedido e não deve ter dor de cabeça em nenhuma loja !
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Mensagem por Bruno Qua 16 Out 2013 - 15:03



Em parte do BSB BENZ sobre ''peças feitas sobre encomenda'' eu concordo plenamente.
Aqui estudo vírgula pro vírgula antes de pedir uma peça, é o caso de uma que estou vendo para o Leo esta semana. :) 


Abraços!
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Mensagem por Flavioabernardo Qua 16 Out 2013 - 15:31



BSB Benz

Eu comprei de acordo com o pedido do mecanico e acho se a empresa nao tem a capacidade de manter estoque e melhor fechar as portas
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Mensagem por Flavioabernardo Qua 16 Out 2013 - 15:34



Ola Cassio

Foi com o Diego que tentei falar e ele não quis nem saber e nem atende telefone
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Mensagem por Cássio Vitor Qua 16 Out 2013 - 16:06



Putz... lamentável....
Qdo tiver oportunidade, vou comentar o caso e dizer que mal sabe ele o qto repercutiu o mal atendimento.

Abs
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Mensagem por BSB BENZ Qua 16 Out 2013 - 22:36



Caro Flávio Bernardo pelo seu relato FOI O MECÂNICO que errou então o primeiro há assumir a culpa seria ele e te indenizar pelas peças erradas e ficar com elas , pois seguindo seu raciocínio um mecânico que não tem clientes suficientes para usar peças que ele tem em estoque também deveria fechar as portas mas acho que nunca isto vai acontecer ! Boa sorte com o próximo mecânico e autopeças !
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Mensagem por Convidado 9 Qui 17 Out 2013 - 1:17



Defender a empresa não resolve os sérios problemas que vem sendo criados pela Marimport!!!

Mesmo sendo cliente há 4 anos, tive recentes problemas sérios com a Marimport com o envio de peças de marcas não encomendadas, não aceitam troca (fizeram isso inclusive com o Confrade Edigard), não devolvem frete, fazem orçamento prometendo enviar peça de uma marca e enviam outra de 2a. linha, as negociações com eles de início são educadas mas passa a ser bem "truculentas" quando o assunto é troca de peças e ressarcimento de despesas indevidas, me enrolaram mais de 30 dias para devolver um simples valor de frete de retorno de peças BBR que não havia encomendado (há t´´opico à respeito no Fórum), a situação comigo chegou ao ponto de ser destratado por uma Diretora e pedi para retirarem meu cadastro como clientes deles, vários Confrades tiveram problemas com durabilidde de peças deles, o Berantis que o diga .... enfim, infelizmente trata-se de uma empresa "cartelizada" (os donos são os mesmos de outras lojas paulistas), não dão a mínima para manter clientes, Marimport eu não recomendo a nenhum Mercedeiro, a não ser que mudem a política de vendas e qualidade das peças!!! 
 
A quem se interessar conhecer mais a fundo os problemas: https://www.portalmercedes.com/t21711-pecas-da-marca-bbr-sao-confiaveis?highlight=pe%E7as+BBR

E cuidado com o rumo da prosa nessa empresa no pós-venda, principalmente quando feita com esse vendedor citado, o Diego, qualquer erro ou falha o problema que é deles volta contra o próprio cliente!Twisted Evil
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Mensagem por Pelopeano Sex 28 Fev 2014 - 15:22



Já tive problemas com essa loja. Recentemente, inclusive. Estou à procura de outras opções.
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Mensagem por Lbeims Sex 28 Fev 2014 - 16:49



Prezados, eu já fiz algumas compras com essa empresa e sempre fui bem atendido, porém nunca necessitei do pós venda. Sempre tive o cuidado de pedir as peças corretas e nunca tive que procura-los com o argumento "errei no pedido e agora quero que vocês resolvam o meu problema".



Na boa, acho que uma empresa que praticamente importa peças sob encomenda e trabalha com preços tipo 10% do valor da concessionária não tem margem para erros e vacilos de quem faz a encomenda. Aqui eles são mais prestadores de serviços do que comércio. Comprar em um Ponto Frio ou Walmart da vida é bem diferente, lá existe escala e se o seu pedido foi pedido errado eles podem repassar o mesmo a terceiros ou então devolver ao fabricante sem menores problemas, já no caso dessa empresa - e qualquer outra que importe sob encomenda - a situação é muuuuuuuuito diferente. Para os caras absorverem o seu erros terão que anular o lucro de mais 50 outras vendas. Se fizerem isso com frequência poderão quebrar facilmente.



O que talvez tenha sido erro da parte deles foi não ter deixado bem claro as condições do negócio, nesse caso eu sugeriria um alerta do tipo "Prezado cliente, uma vez que iremos importar algo especificamente para você ou então, uma vez que aqui você paga muito menos que na concessionária, não temos margem para absorver as vossas falhas, desta forma, é necessário que tenha certeza absoluta do que está pedindo, pois se você pediu errado, não iremos arcar pelo seu erro.



Não quero tomar partido de ninguém, mas se há ganho no valor baixo da compra, tem que haver uma contrapartida e entender que para uma grande economia os termos do negócio são outros. Desculpem mas não sou a favor do "me dou bem do valor da compra e também me dou bem se cometi um erro".


Acho que o maior erro dessa estória foi do mecânico, alias erro comum de chutar um problema e o cliente é que resolve se o chute foi errado. Esse é que deve ser criticado e assumir a responsabilidade para que da próxima vez tenha mais compromisso na hora de mandar algum cliente encomendar algo. Eu já vi muito mexânico empinar o nariz, chutar um problema absurdo e fazer o cliente gastar milhares de reais sem a menor necessidade, para mim, isso é que está muito errado.
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Mensagem por Daniel Toledo Sex 28 Fev 2014 - 18:28



Não vou advogar para ninguém neste caso, mas é imprescindível observar um detalhe.

Flavio menciona que as peças adquiridas foram compradas por equívoco e que, supostamente, teriam que ser substituídas por outras, segundo do Código de Defesa do Consumidor.

Todavia, o referido código não faz qualquer menção a trocas de produtos adquiridos por equívoco, mencionando apenas situações de defeito de fabricação.

Ou seja, a troca das peças neste caso é mera liberalidade do fornecedor e não obrigação deste.
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Mensagem por Coronel Sab 1 Mar 2014 - 4:41



Complementando o Daniel, o Código de Defesa do Consumidor não prevê a troca ou devolução de mercadorias compradas por engano ou por arrependimento. A exceção existe no caso de compras feitas pela internet, situação na qual o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias sem especificar o motivo.

Entretanto, cabe a nós consumidores dar preferencia as lojas em que somos bem atendidos e que efetuem a troca de mercadorias ou a simples devolução do valor pago em caso de arrependimento.
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Mensagem por Lbeims Sab 1 Mar 2014 - 8:44



Lendo todo o tópico com calma vejo relatos de problemas diferentes do que defendi, como o que o confrade Elias narrou. Nestes casos, de encomendar uma peça e vir outra de pior qualidade nao há o que discutir, eles tem que aceitar a devolução e ainda pedir desculpas.

O meu desabafo foi mais em função da revolta que tenho de alguns mecânicos irresponsáveis que em total desrespeito com o dinheiro alheio mandam o cliente encomendar algo sem a devida investigação de que aquilo realmente é necessário. Já vi fazerem um cliente comprar uma central inteira do motor e o problema era um fusível.
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Mensagem por jmbabsb Sab 1 Mar 2014 - 16:25



Bom, quando se tem uma empresa que não da atenção com devida educação e cordialidade em seu pós venda, é bom termos cuidado e muita atenção se tivermos coragem de fazer negocio
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Mensagem por Coronel Sab 1 Mar 2014 - 17:38



É um assunto delicado de se tocar, mas as coisas seriam diferentes se realmente o Mercosul funcionasse. Os confrades que compram no exterior próximo sabe como nossos 'hermanos' são eficientes. Ê uma pena o serviço não poder ser divulgado. 
Mas todos nós sabemos como funciona. Na CSS brasileira as peças estão estocadas em Campinas e levam cerca de 7 dias para chegarem ao consumidor depois de encomendadas. Nas outras lojas o prazo é de 3 dias. Por que será? De onde vem? Quem fez o caminho inverso dessas lojas descobriu que o caminho das pedras é asfaltado. Basta uma simples ligação, dezenas de lojas são verificas, inclusive a Condor, e o produto é entregue no dia seguinte. Se veio errado, é só devolver. E o preço? Inimaginável para quem compra por aqui, no ebay ou na Europa. Desgraçamos com a economia e a indústria deles no século XIX, a mais pujante do cone sul, mas agora eles se desforram isentando de impostos as importações e dão um baile nos preços praticados por seus vizinhos.
Começaram falsificando tudo, como os chineses, mas as indústrias prejudicadas pela falsificação ao invés de combatem o impossível, se aliaram ao 'inimigo' e hoje produzem lá seus produtos a preços competitivos. Por mais patriotas que desejamos ser, é quase impossível resistir a pagar uma peça original a 1/3 do preço praticado por aqui e que chega em poucas horas.
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Mensagem por jmbabsb Sab 1 Mar 2014 - 17:46



verdade
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Mensagem por Coronel Sab 1 Mar 2014 - 17:49



JM,
Não tinha reparado você por aqui. Seja bem-vindo! Aí em BSB tem vários confrades que vão poder te ajudar muito com a sua B4.
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Mensagem por jmbabsb Sab 1 Mar 2014 - 18:13



Obrigado, amigo!
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Mensagem por Convidado 9 Sab 1 Mar 2014 - 18:20



Ainda bem que ainda temos outras outras lojas físicas com bom atendimento (João de Foz, TR Imports, Raja Imports de BH por exemplo) e importadores confiáveis que fazem com que não fiquemos na dependência de empresas cartelizadas ou pertencentes a grupos que tentam "dominar" o mercado e subjugar o consumidor de peças Mercedes na marra.
Sinceramente, nesse quadro atual de autopeças importadas, dependendo do ítem e da necessidade, ainda vejo o importador independente muitas das vezes como o melhor caminho!
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Mensagem por Coronel Sab 1 Mar 2014 - 18:33



Minhas considerações acima foram só um desabafo por ver nossos Confrades 'ralando' com lojas que compram nos mesmos fornecedores que comentei, dobram o preço (mesmo assim mais barato que nas CSS) e ainda tratam mal seus clientes.
Duvido comprovarem com NF a origem dessas peças que vendem por aqui. Por que será que eles pedem sempre 3 dias para fornecer as peças?
Comprei recentemente aquelas placas de plástico lateral traseiras da W163 no Classic  Center da Califórnia. Foram semanas de espera e uma burocracia terrível para recolher os impostos e retirar a encomenda nos Correios.
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Mensagem por Convidado 9 Dom 2 Mar 2014 - 1:57



Importação direta dependendo do ítem não compensa, é uma tremenda canseira mesmo!!!
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